Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI 

Ponudnik nastanitve: Apartmaji Menart (Mizarstvo Košnik d.o.o.), Dvorje 34, 4207 Cerklje na Gorenjskem (SI 71828605), kot ponudnik nastanitvenih storitev (v nadaljevanju ”Ponudnik)

PRIJAVA GOSTA NA RECEPCIJI
Čas prijave od 15:00
Čas odjave od 10:00

Kontaktni podatki recepcije: Telefon:  040 631 546, e-naslov: info@apartments-menart.com

Govorimo slovenski in angleški jezik. 

Gost mora ob prijavi v apartma predložiti osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list). V primeru nepredložitve dokazil, si podjetje Apartmaji Menart oz. Mizarstvo Košnik d.o.o. pridružuje pravico, da gosta ne sprejme v nastanitveni obrat.

Omogočamo zgodnjo prijavo ali odjavo, ampak samo glede na predhodni dogovor in glede na razpoložljivost apartmaja. V kolikor je mogoče se vam bomo prilagodili. V primeru zamude oz. kasnejše zapustitve apartmaja, kot je bilo dogovorjeno, se zaračuna storitev ”late check out” po ceniku. 

V posameznem apartmaju je dovoljeno bivanje samo osebam, ki so prijavljene na recepciji. V primeru obiskovalcev, je to potrebno predhodno javiti na recepciji. Prav tako v apartmaju lahko biva največ toliko oseb za kolikor je apartma namenjen. 

HIŠNI RED 

Gost je dolžan spoštovati hišni red, ki je na voljo tudi v vsakem apartmaju.

PARKIRIŠČE
Pri Apartmajih Menart gostom ponujamo brezplačno parkirišče. Parkiranje vozil je odgovornost lastnika vozila. Apartmaji Menart ne odgovarjajo za morebitno škodo na vozilih in opremi. Ponujamo tudi dve električni polnilnici. 

 V kolikor ne prihajate z osebnim vozilom in bi potrebovali prevoz, nas kontaktirajte, da vam uredimo prevoz (proti doplačilu). 

INTERNET

V apartmajih in celotnih apartmajski hiši imate dostop do interneta, geslo: 12345678

ZAJTRK (po naročilu)

Zajtrk je pripravljen iz lokalnih sestavin in je na voljo v košarici na recepciji med 8.00 in 10.00.

Gost mora naročiti zajtrk vnaprej (ob rezervaciji ali najkasneje do 18.00 dan prej).

Embalažo je treba vrniti – tudi naknadno. Hrano, ki ostane, lahko gost shrani za kasneje.

ČISTOČA

Ker skrbimo za okolje in smo zavezani trajnostno naravnanemu turizmu, se čiščenje sobe izvaja le na željo gosta, ki to izrazi na recepciji.

Apartmaji se čistijo le ob prihodu in odhodu oz. 2x tedensko, v primeru da gost biva 7 noči. Na željo gosta se izvaja tudi dnevna čiščenja. Menjava brisač je na 3 dni, posteljnine na 7 dni oz. na željo gosta vsakodnevno. Za odpadke v apartmaju vsak gost skrbi sam in jih samostojno odnese do odlagališča odpadkov.

Apartmaji Menart se nahajajo v neposredni bližini gozda in le tega naseljujejo tudi različne živali. V primeru pojava veveric, miši, mravelj ali mrčesa ipd. podjetje Mizarstvo Košnik d.o.o. ni odgovorno za povračilo kakršnekoli iz tega izvirajoče škode. V kolikor gost v času bivanja ne poda prijave pojava mrčesa, miši ipd. in ne zahteva uporabe insekticidov ipd., se v celoti odpoveduje kakršnimkoli zahtevkom za znižanje cene ali predčasne prekinitve bivanja. 

Za škodo, ki presega obrabo zaradi normalne rabe, plača gost, ki je povzročil škodo. Tu gre zlasti, vendar ne omejeno na: razbitja pohištva, razbitje ali odtujitve inventarja, ožganine na pohištvu, zavesah, madeži snovi, ki jih ni mogoče očistiti ipd. V kolikor povzročitelja ni mogoče opredeliti, v celoti prevzema odgovornost gost, ki je plačnik storitve bivanja v sobi v času, ko je bila škoda povzročena. Škoda se plača glede na realen strošek popravila, storitve oz. nakupa novega inventarja.

KAJENJE

Kajenje v zaprtih prostorih je v Sloveniji prepovedano. Gostje lahko kadijo samo na zunanjih površinah ter ogorke odvržejo na za to pripravljena mesta.  Kajenje v apartmajih je strogo prepovedano, v primeru kajenja (ne glede na substanco) se zaračuna strošek čiščenja v višini 300 EUR. 

DOSTOP IN PRAVICA VSTOPA V SOBO 

Pridržujemo si pravico, da vstopimo v sobo v primernem času in iz upravičljivih razlogov. Receptorji, sobarice in vzdrževalci lahko iz upravičljivih razlogov, še posebej zaradi nujnih vzdrževalnih del ali potrebnega pregleda, vstopijo v sobo.

UPOŠTEVANJE HIŠNEGA REDA

Gostje, ki bodo kljub opozorilom kršili določila hišnega reda, bomo prosili, da nemudoma zapustijo apartma. Pri tem bodo morali plačati 100% ceno aranžmaja in vse nastale stroške, ki so jih povzročili z neupoštevanjem hišnega reda.

REZERVACIJSKI POGOJI

Rezervacijo je možno opraviti na več načinov, in sicer direktno ali preko posrednika. Rezervacija za nočitve poteka tudi preko OTA (Booking.com, Expedia.com ipd.) ali preko neposrednega povpraševanja (elektronska pošta, spletna stran – obrazec, telefonski pogovor, walk in).

V vsakem primeru se gost zavezuje, da nam ob oddaji rezervacije poda aktiven e-naslov ali drugo kontaktno informacijo in nas pooblasti, da ga uporabljamo za namene obveščanja in preverjanja v zvezi z rezervacijo. V primeru, da uporabnik ni elektronsko ali telefonsko dosegljiv oz. nam posreduje napačen ali neveljaven elektronski naslov, si pridržujemo pravico do odpovedi tovrstne rezervacije.

Na naših spletnih straneh vam ponujamo rezervacijo preko spletne pošte, s katero nam posredujete vaše povpraševanje, mi pa vam posredujemo ponudbo. Samo povpraševanje oziroma naša ponudba ne štejeta za potrjeno rezervacijo, saj je bistveni pogoj za veljavnost prijave vaša potrditev rezervacije z vplačano akontacijo. V primeru, da potrditve ne prejmemo, se šteje, da rezervacija ni bila nikoli podana.

PLAČILO

Plačilo je na recepciji mogoče s karticami (VISA, MASTERCARD, MAESTRO…).

Na elektronski naslov boste ob potrditvi ponudbe prejeli predračun. Rok za plačilo in bančni podatki so navedeni na predračunu. Če v določenem času ne prejmemo plačila na naš račun, bomo smatrali, da ne sprejmete naše ponudbe in ne želite rezervacije.

CENE

Cene za nastanitev vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) in turistično takso, katere višino določa Občina Cerklje na Gorenjskem. Cena velja za posamezno nastanitev, na izbrane datume. Cene se spreminjajo sezonsko, kot tudi dnevno glede na ponudbo in povpraševanje. Cena za nastanitev ne vključuje pijače, hrane, mini bara, pranja in ostalih storitev, ki se jih bremeni po rednem ceniku. Popusti po posameznih prodajnih akcijah se ne seštevajo. 

ODPOVED REZERVACIJE 

Gost ima pravico do odpovedi rezervacije, pod pogoji kot so zabeleženi na njegovem potrdilnem pismu. Odpoved mora biti poslana v pisni obliki oz. preko elektronske pošte v roku, ki je določen na potrdilnem pismu. V primeru pravočasne odpovedi rezervacije je gost upravičen do povračila celotnega vplačila akontacije oz. vplačila celotnega bivanja. Pravočasna odpoved se smatra do 14 dni pred prihodom za bivanja daljša od 7 dni in 5 dni pred prihodom za bivanja krajša od 7 dna. 

V primeru, da gost odpove rezervacijo izven odpovednega roka, mu bo hotel zaračunal storno stroške v višini, kot so navedeni na potrdilnem pismu. V primeru neprihoda brez obvestila (no-show) si hotel pridržuje pravico zaračunati storno stroške v višini 100 % celotnega bivanja brez turistične takse. 

V primeru predčasnega odhoda si hotel pridržuje pravico zaračunati penale v višini 100% zneska preostalega bivanja brez turistične takse. Izjeme so predčasni odhodi zaradi višje sile (smrt, zdravstveni razlogi, naravne nesreče…). V tovrstnih primerih se gost obrne na recepcijo. V primeru potrjene rezervacije s kreditno kartico bo le-ta samodejno bremenjena. Vremenske razmere in spremembe niso razlog za odpoved rezervacije ali vračilo denarja. Za obračun storno stroškov veljajo cene, ki so bile potrjene s strani hotela v času rezervacije. 

OKVARE IN PRITOŽBE

Če v namestitvi pride do kakšnih okvar, mora gost o tem nemudoma obvestiti recepcijo ali sobarice ter vzdrževalcem dovoliti, da v doglednem času odpravijo težavo. Če gost tega ne upošteva, nima pravice do spremembe trajanja nastanitve ali popustov z naslova po njegovem mnenju slabšega bivanja. Gost mora o nepravilnostih oziroma pomanjkljivostih v storitvi obvestiti recepcijo, na kraju samem. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe, itd.) gost pa ni reklamiral napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil recepcije, se šteje, da se je gost strinjal s pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Gost lahko vloži pisno reklamacijo v roku 8 dni od dneva, ko je bila storitev po njegovem mnenju nepravilno opravljena. V primeru, da gost zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Apartmaji Menart, Mizarstvo Košnik d.o.o., reklamacije vsebinsko ne obravnava. Predpisan proces obravnave temelji na formuliranem obrazcu »reklamacije« in dovoljuje čas za odgovor do 8 delovnih dni. Zavedamo se, da kljub najboljšim namenom in trudu lahko pride do napake ali pomanjkljive izvedbe naših storitev. V primeru utemeljene reklamacije se bomo za namene določitve višine odškodnine ravnali po določilih ti. Frankfurtske tabele. 

RED IN MIR V APARTMAJIH

Od 22. do 6. ure zjutraj je zahtevan nočni mir. V tem času je prepovedana glasna glasba in drugo motenje stanovalcev. 

IZGUBLJENI PREDMETI, TATVINE, ŠKODE 

Naprošamo vas, da vse najdene predmete izročite recepciji hotela, na katero se lahko obrnete tudi v primeru pogrešanja stvari. 

Apartmaji Menart niso odgovorni za izgubljene, ukradene ali poškodovane stvari, ki so last gosta in prav tako ne za nezgode ali škode na stvareh gostov v apartmajih in okolici, ki se zgodijo v primeru višje sile (poplava, požar, potres, vihar), ali s strani tretjih oseb. Prav tako apartmaji ne odgovarjajo za vozila, parkirana na našem parkirišču ali izven njega. 

Pred odhodom preverite, da niste kaj pozabili. V kolikor bomo našli pozabljene predmete vas o tem obvestimo.

Gost odgovarja za vso škodo, povzročeno v apartmaju, bodisi namerno ali iz malomarnosti. V primeru povzročene škode, prekomerne nečistoče ali izjemnega odstopanja od običajne uporabe apartmaja si upravljavec pridržuje pravico, da gostu zaračuna dejanske stroške popravila, čiščenja ali obnove.

POŽAR, VANDALIZEM IN IZLIV VODE 

V primeru, da gost zazna požar, je dolžan o tem obvestiti gasilce na tel. št. 112 in recepcijo. Gasilni aparati so nameščeni na vidnih mestih po celotni apartmajski hiši, da se jih v primeru požara lahko uporabi. Ravna se po navodilih požarnega reda, ki ga imate tudi v apartmajih.  

V primeru zaznanega izliva vode ali dejanja vandalizma vas naprošamo, da o tem čim prej obvestite recepcijo in pomagate preprečiti nastanek škode.

V primeru namernega sproženja požarnega alarma brez vzroka ali sproženja zaradi kajenja, kuhanja ipd., v prostorih kjer je to prepovedano, povzročitelj krije stroške gasilske intervencije.

OSEBNI PODATKI IN VARSTVO PODATKOV

Upravljalec osebnih podatkov je podjetje Mizarstvo Košnik d.o.o., Dvorje 34, 4207 Cerklje na Gorenjskem, ki jih zbira in obdeluje skladno z zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in v

skladu s sprejetim pravilnikom o varovanju osebnih podatkov. Upravljalec bo vaše osebne

podatke uporabil samo za namene, opisane v pravilniku in potrebne za izvajanje hišnega reda

ter jih ne bo posredoval tretjim osebam.

Vaše osebne podatke, ki jih morate posredovati, da si zagotovite storitev namestitve, Mizarstvo Košnik d.o.o. kot upravljavec obdelave hrani v svoji bazi za namen izpolnitve pogodbe o namestitvi in

zakonskih obveznosti v zvezi z gostinsko dejavnostjo. Če podjetju Mizarstvo Košnik d.o.o. ne posredujete minimalnih podatkov, ki so potrebni za rezervacijo namestitve in v času namestitve za prijavo v vse pristojne registre, vam podjetje ne bo moglo nuditi storitve rezervacije namestitve.

Določeni podatki so nujni, da se izvede rezervacija. Na primer za pošiljanje ponudbe pred rezervacijo namestitve, na povpraševanje oseb, se pošlje ponudba za namestitev. Za njeno pripravo pa Apartmaji Menart potrebujejo osebne podatke, in sicer ime, priimek in e-naslov ter telefonsko številko. Podatki bodo v tem koraku uporabljeni samo za namen pošiljanja ponudbe. 

Osebni podatki, ki jih Apartmaji Menart zbirajo ob rezervaciji namestitve (rezervacije preko spletne

strani ali rezervacije preko telefona ali rezervacije s sprejetjem ponudbe preko e-pošte in

običajne pošte) z namenom priprave rezervacije, so:

• Ime in priimek nosilca rezervacije

• Naslov (slovenski državljan)

• Datum in kraj rojstva

• (Številka, vrsta in kraj izdaje identifikacijskega dokumenta)

• Državljanstvo

• Ime objekta

• Vrsta namestitvene enote (tip sobe)

• Datum prihoda in odhoda

• Število oseb, za katere se rezervira namestitev in namestitev po sobah

• Starost otrok

• Morebitne druge posebnosti, odvisno od zahtev osebe, ki rezervira namestitev 

• E-pošta

• Jezik

• Telefon

• Način plačila in morebiti dodatni podatki, ki so pomembni za izvedbo transakcije.

V primeru odpovedi rezervacije moramo vaše podatke shraniti za potrebe dokazovanja

rezervacije oziroma njene odpovedi.

Ob prihodu v objekt se gost praviloma prijavi na recepciji objekta. Podatki se vnesejo v hotelski sistem za prijavo. Podatki, ki se zbirajo (podatki se lahko spremenijo glede na spremembe

predpisov):

• Ime in priimek

• Kraj, država in datum rojstva

• Državljanstvo

• Številka in vrsta identifikacijskega dokumenta

• Naslov

• Datum in čas prihoda oziroma odhoda iz objekta

• Spol

• Osnova za oprostitev plačila turistične takse oziroma za zmanjšanje plačila turistične

takse

• Registrska številka osebnega avtomobila, če gost potuje z in dostopa do namestitve z

osebnim avtomobilom.

Pred, med in po vašem bivanju lahko Apartmaji Menart kot upravljavec podatkov prek e-pošte ali sms sporočil in klicev pošilja t. i. servisna sporočila – potrditev rezervacije, opomnike o bivanju in

druga obvestila, ki se nanašajo na namestitev, ki ste jo rezervirali.

Med vašim bivanjem in po njem vam lahko Apartmaji Menart (Mizarstvo Košnik d.o.o.) kot upravljavec podatkov prek e-pošte, SMS-sporočila in/ali platforme za takojšne sporočanje (Viber, Whatsapp itd.) pošilja vprašalnike o zadovoljstvu, ki jih bo obdeloval sam ali prek sodelavcev. Glavni namen vprašalnika o zadovoljstvu je zbirati podatke o storitvi zaradi interesa za izboljšanje storitev, ki lahko te podatke iz vprašalnika depersonalizira in obdeluje v statistične namene.

Od prejemanja novic, promocij in obvestil, se lahko odjavite kadarkoli, in sicer tako, da v

prejetem elektronskem sporočilu kliknete na označeno povezavo ali pa tako, da pošljeteelektronsko sporočilo na info@apartments-menart.com.